Primeiro infórmate nalgunha asociación como a Unión de Consumidores de Galicia, Adicae...
Para a reclamación extraxudicial podes pedir os impresos nunha oficina do consumidor ou nalgunha asociación e presentala no banco. O banco ten 3 meses para contestar. Se non estás de acordo tes a vía xudicila, parece que mellor por medio dunha asociación que por libre.
O seu comentario nesta resposta: